Match Profiler is an Information Systems consulting firm, working in the national and international market since 1999. We are empowered with multidisciplinary competences and know-how in IT, which allow us to contribute, optimize and move forward with our clients.
A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes.
Para integrar equipa do nosso cliente estamos de momento a recrutar profissionais com o seguinte perfil:
Gestor de Serviço IT HelpDesk (m/f) – Presencial (Lisboa/Carcavelos)
Hard skills
• Experiência mínima de 3 anos em funções de gestão de serviço de IT Helpdesk, field support (equipa de suporte informático ao utilizador)
• Experiência em equipa com dimensão superior a 6 elementos
• Foco na melhoria contínua do serviço prestado
• Experiência em formação a outros elementos da equipa
• Experiência com plataformas ITSM
• Capacidade para acompanhamento proactivo do tratamento dos pedidos e incidentes, com nível de complexidade superior.
• Assegurar o cumprimento dos SLA’s definidos para a prestação do serviço.
• Foco na qualidade da prestação do serviço e na satisfação dos utilizadores.
• Proatividade para propor novas formas e soluções para otimizar o serviço IT Helpdesk
• Capacidade para implementar estratégias e melhorias no contexto do IT
• Experiência em suporte remoto ao utilizador
• Facilidade para documentação de processos e procedimentos.
• Certificação ITIL v4
• Valorizada a experiência em Microsoft 365, especialmente Sharepoint
• Espírito e análise crítica para definir as prioridades na execução das suas funções.
• Capacidade para adaptação a um contexto multicultural.
• Focado em objetivos e excelência
• Nível de inglês avançado obrigatório
• Focado em trabalho em equipa e na motivação da mesma, sempre com atitude positiva e construtiva.
• Facilidade em comunicação positiva
• Experiência em elaboração de relatórios de serviço
Soft skills
• Boa comunicação
• Espírito de equipa
• Proactividade
• Gestão de tempo
• Acompanhamento personalizado por parte da tua equipa
• O teu manager vai estar atento às tuas motivações e sugestões
• As vitórias e conquistas serão festejadas em conjunto
• Acompanhamento da nossa equipa de Recursos Humanos e Suporte
• Feedback constante do teu trabalho
• Uma rede de centenas de parcerias com empresas de inúmeros setores que te oferecem descontos exclusivos (saúde, bem-estar, viagens, gastronomia, cultura, lazer, formação, etc)
• E como é óbvio bastantes eventos e convívios
Para responder a esta oportunidade, envie-nos o seu CV para o seguinte endereço de email emprego@m-profiler.com